Tham khảo

Điều khoản và chính sách sử dụng dịch vụ

Trang này tập hợp các quy định pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ của 123cc, bao gồm điều khoản tài khoản, quyền riêng tư dữ liệu và chính sách thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Điều khoản tài khoảnChính sách quyền riêng tưQuy định thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyLiên hệ yêu cầu pháp lý
123cc Điều khoản và chính sách sử dụng dịch vụ
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Mỗi tài khoản 123cc được bảo vệ bằng xác thực OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa; chỉ bạn và đội kiểm tra tài khoản có thể truy cập theo quy trình xác minh danh tính. Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, gửi yêu cầu qua email pháp lý và chúng tôi xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài yêu cầu pháp lý bắt buộc.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ của bạn. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản hoạt động và tối đa 12 tháng sau khi đóng. Yêu cầu xóa sớm hơn được xử lý qua kênh email pháp lý.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc thay đổi ví liên kết, bạn cần xác minh danh tính bằng CMND hoặc căn cước công dân qua luồng tải ảnh trong mục Tài khoản.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền truy cập dữ liệu cá nhân hoặc muốn yêu cầu xóa tài khoản, đội ngũ pháp lý của 123cc sẵn sàng xử lý. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây; chúng tôi phản hồi các vấn đề pháp lý trong vòng 3 ngày làm việc.

Email pháp lý Gửi yêu cầu về điều khoản, quyền riêng tư hoặc xóa dữ liệu qua email. Chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu trong 24 giờ và xử lý trong 3 ngày làm việc.
Trò chuyện trực tiếp Kênh chat hỗ trợ tiếng Việt xử lý các câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản, lịch sử giao dịch MoMo hoặc ZaloPay và chính sách hoàn tiền.
Biểu mẫu khiếu nại Đối với tranh chấp giao dịch qua Viettel Money hoặc yêu cầu xem xét tài khoản bị tạm khóa, điền biểu mẫu khiếu nại trong mục Tài khoản của bạn.

Giải đáp về điều khoản và quyền pháp lý của bạn

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường hỏi về quyền pháp lý, dữ liệu cá nhân và điều khoản tài khoản tại 123cc. Nếu không tìm thấy câu trả lời, liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email.

Việc sử dụng phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ phục vụ các khu vực mà hoạt động này được luật pháp địa phương cho phép.

Được. Gửi yêu cầu qua email pháp lý, nêu rõ tên tài khoản và loại dữ liệu cần xem. Chúng tôi phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc với bản tóm tắt dữ liệu lưu trữ.

Vào mục Tài khoản, chọn Đóng tài khoản, hoặc gửi email yêu cầu xóa. Sau khi xác minh danh tính, dữ liệu được xóa trong vòng 30 ngày theo chính sách lưu trữ.

Có. Lịch sử giao dịch được mã hóa và không chia sẻ với bên ngoài trừ khi có yêu cầu pháp lý bắt buộc. Bạn có thể xem lịch sử giao dịch trong mục Tài khoản bất kỳ lúc nào.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được gửi qua email đăng ký tài khoản trước ngày có hiệu lực ít nhất 7 ngày.

Gửi khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ khi phát sinh lỗi qua biểu mẫu trong mục Tài khoản hoặc qua chat hỗ trợ tiếng Việt. Đính kèm ảnh chụp giao dịch để đẩy nhanh xử lý.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.